Conditions Générales de ventes - CGV
Livraison & Retours
Livraison · Belgique
Livraison en Belgique
Nous livrons partout en Belgique via nos partenaires transporteurs. Les commandes sont preparees et expediees sous 1 a 2 jours ouvrables apres confirmation du paiement.
— Delai de livraison : 2 a 4 jours ouvrables apres expedition
— Livraison standard : tarif calcule automatiquement au panier selon le poids de la commande
— Livraison offerte des 60 € d’achat en Belgique
— Suivi de colis : un e-mail de confirmation avec numero de suivi vous est envoye des l’expedition
Les livraisons sont effectuees du lundi au vendredi. Aucune livraison les jours feries belges.
Livraison · Europe
Livraison en Europe
Nag’s Temperos expedie egalement vers les principaux pays europeens. Les frais de port et delais varient selon la destination et sont calcules automatiquement lors du passage en caisse.
— France, Luxembourg, Pays-Bas : 3 a 5 jours ouvrables
— Autres pays europeens : 5 a 7 jours ouvrables
— Frais de port : calcules au panier selon le pays et le poids
Pour toute destination non listee ou commande volumineuse, contactez-nous directement avant de passer commande.
Votre commande · Suivi
Suivre ma commande
Des que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail automatique contenant votre numero de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en temps reel directement sur le site du transporteur.
Si vous n’avez pas recu cet e-mail dans les 48 heures suivant votre commande, verifiez vos courriers indesirables ou contactez-nous via notre formulaire de contact.
Vous pouvez egalement retrouver l’historique de vos commandes dans votre espace client sur notre boutique.
Politique · Retours
Retours & Remboursements
En raison de la nature alimentaire de nos produits, les retours ne sont acceptes que dans les cas suivants :
— Produit defectueux ou endommage a la reception
— Erreur de commande de notre part (mauvais produit expedie)
— Produit non conforme a la description figurant sur notre boutique
Pour initier une demande de retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la reception de votre commande en indiquant votre numero de commande et une description du probleme constate. Une photo du produit concerne peut etre demandee.
Les produits alimentaires ouverts, partiellement consommes ou dont l’emballage a ete descelle ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiene et de securite alimentaire.
Remboursement
Si votre demande est acceptee, le remboursement est effectue via le meme moyen de paiement utilise lors de l’achat, dans un delai de 7 a 14 jours ouvrables apres reception et verification du retour.
Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit defectueux.
Probleme · Colis
Colis endommage ou perdu
Si votre colis arrive visiblement endommage, nous vous recommandons de :
— Refuser le colis aupres du livreur si l’etat est manifestement degrade
— Photographier l’emballage et les produits avant toute ouverture
— Nous contacter dans les 48 heures suivant la reception avec vos photos et numero de commande
En cas de colis perdu ou non livre dans les delais prevus, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquete aupres du transporteur et vous tiendrons informe(e) de l’avancement.
Notre priorite est que vous receviez vos produits Nag’s Temperos en parfait etat. Nous faisons le necessaire pour resoudre chaque situation dans les meilleurs delais.
Une question · Contact
Vous avez une question ?
Notre equipe est disponible pour repondre a toutes vos questions relatives a la livraison, au suivi ou aux retours. Nous nous efforcons de repondre dans un delai de 24 a 48 heures (jours ouvrables).
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