Questions Fréquentes

Vous avez des questions sur nos épices artisanales, nos marinades gourmet ou votre commande ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez !

Nos Produits

Qu’est-ce que Nag’s Temperos ?

Nag’s Temperos est une marque belge spécialisée dans la création artisanale d’épices, d’assaisonnements crémeux et de marinades gourmet. Tous nos produits sont élaborés avec soin à partir d’ingrédients de qualité, sans conservateurs artificiels, pour sublimer vos plats du quotidien comme vos repas de fête.

Vos produits contiennent-ils des conservateurs ou des additifs artificiels ?

Non. Nous sommes attachés à une fabrication artisanale et naturelle. Nos mélanges d’épices et marinades ne contiennent pas de conservateurs artificiels ni d’additifs chimiques. Nous privilégions des ingrédients naturels, sélectionnés avec soin pour leur qualité et leur saveur.

Vos produits sont-ils adaptés aux végétariens et végétaliens ?

La majorité de nos épices et assaisonnements secs sont végétariens et végétaliens. Certaines marinades crémeuses peuvent contenir des produits laitiers. Nous vous invitons à consulter la liste des ingrédients sur chaque fiche produit pour vous assurer de la compatibilité avec votre régime alimentaire.

Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Certains de nos produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec des allergènes courants (gluten, céleri, moutarde, etc.). La liste complète des allergènes est indiquée sur chaque fiche produit et sur l’emballage. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Comment utiliser vos épices et marinades ?

Chaque produit est accompagné de suggestions d’utilisation sur son emballage et sur sa fiche produit en ligne. En règle générale :

Épices et assaisonnements : saupoudrez directement sur vos viandes, poissons, légumes ou incorporez à vos sauces et vinaigrettes.
Marinades crémeuses : enduisez généreusement votre viande ou poisson et laissez mariner au minimum 2 heures (idéalement une nuit) au réfrigérateur avant la cuisson.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

Nos épices sèches se conservent généralement entre 12 et 24 mois dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière. Nos marinades crémeuses ont une durée de conservation indiquée sur l’emballage et doivent être réfrigérées après ouverture. Référez-vous toujours à la date de péremption inscrite sur le produit.

🛒 Commandes & Paiement

Comment passer une commande ?

Passer commande est simple ! Parcourez notre boutique en ligne, ajoutez vos produits au panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande sera enregistrée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :

Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Bancontact
PayPal
Virement bancaire

Tous les paiements sont sécurisés via notre partenaire de paiement Mollie.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail ou via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur notre site. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement certifié. Votre sécurité est notre priorité.

🚚 Livraison

Livrez-vous en Belgique et à l’étranger ?

Oui ! Nous livrons principalement en Belgique, mais nous expédions également vers d’autres pays européens. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Quels sont les délais de livraison ?

En Belgique, les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrables après expédition. Pour les livraisons à l’international, comptez 3 à 7 jours ouvrables selon le pays de destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.

Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas dans les délais prévus, contactez-nous immédiatement à l’adresse e-mail indiquée sur notre page Contact. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés. Cependant, si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour trouver une solution adaptée.

Comment obtenir un remboursement ?

Si votre demande de retour est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

📦 Cadeaux & Coffrets

Proposez-vous des coffrets cadeaux ?

Oui ! Nos produits font de magnifiques cadeaux gourmands. Nous proposons des coffrets cadeaux composés de nos meilleures épices et marinades, idéaux pour toutes les occasions : anniversaires, fêtes, Noël, etc. Consultez notre boutique pour découvrir les coffrets disponibles.

Est-il possible de personnaliser une commande cadeau ?

Oui, nous pouvons personnaliser certaines commandes cadeaux sur demande. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

📬 Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via :

Notre formulaire de contact en ligne
WhatsApp (bouton disponible sur le site)
Nos réseaux sociaux

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).

Merci de votre confiance et bonne dégustation ! 🌶️